Digital moro kostet dyrt

Henvendelser om innholdstjenester er den kategorien som har økt mest fra året før hos Forbrukerrådet.
- Du kan enkelt sikre din telefon mot dette ved å legge inn en kode. Forbrukerrådet har lagt ut fremgangsmåten på forbrukerrådet.no

-Det er en billig forsikring, sier regiondirektør Jo Inge Bjørntvedt ved Forbrukerrådet i Buskerud, Telemark og Vestfold i en pressemelding.

Mest trøbbel med bil

Forbrukerne henvender seg om stort sett det samme i fjor som i 2010. Bil, bolig, våre elektroniske venner datamaskinen og mobiltelefonen, samt spørsmål om håndverkere er på toppen.
- Folk tar kontakt med Forbrukerrådet når det gjelder ting som betyr noe for dem i hverdagen. Ingenting er så ergerlig som en mobiltelefon som ikke fungerer, eller en regning som blir dobbelt så høy som forventet, sier Bjørntvedt.
-Forbrukerrådets fylkesoversikt viser regionale forskjeller, selv om folk stort sett kontakter oss om det samme uavhengig av hvor de bor: I Finnmark og Troms spør man om snøscootere, mens her hos oss speiler vi tallene på landsbasis. Et unntak er at i Vestfold kommer båt med på lista, og dytter ut TVen. I Buskerud og Telemark ser vi bare innbyrdes omplasseringer nederst på listen.

Mange har husleiespørsmål

Av bolighenvendelsene er husleiespørsmål den vanligste grunnen for at folk tar kontakt. I fjor svarte Forbrukerrådet 6 309 forbrukere om husleie på landsbasis, mot 6 110 stykker året før.
I mellomtiden oppfordres folk til å lese om sine rettigheter på forbrukerportalen. Trafikk fra nettsiden viser at en tredjedel kommer til dem ved å søke på husleiekontrakter. I fjor benyttet 99 273 nordmenn seg av Forbrukerrådets husleiekontrakt.

Økning i antall henvendelser

Flere tar kontakt med Forbrukerrådet, det viser en øking i antall henvendelser til 102 934; 3 % opp fra året før. Det er henvendelser på e-post som står for økningen med 18 % flere e-poster i 2011 enn året før.
- Det er vel nok et eksempel på at e-post og nettet ser ut til å bli den foretrukne kommunikasjonsformen, og vi forventer derfor enda større pågang i årene som kommer, forteller Bjørntvedt. Som også kan opplyse at undersøkelser viser at folk er godt fornøyde med hjelpen de får.

Sparte samfunnet for 125 millioner

-I 2011 meglet Forbrukerrådet i omtrent 5000 klagesaker ved våre ti regionkontor. 75 % av dem ble løst av oss. Resten forble uenig, slik at de ble sendt Forbrukertvistutvalget for et rettslig vedtak. Basert på tidligere anslag løste Forbrukerrådet i fjor saker til en verdi av 125 millioner. De ville ellers ha vært tapt. Av disse gikk 30 millioner til selger, mens resten gikk i kjøpers favør.
- 2011 har vært et svært godt år for Forbrukerrådet. Vi satser på å være enda bedre i 2012, avslutter Jo Inge Bjørntvedt.

2011: Topp ti i Telemark

1.    Kjøp av bil   
2.    Bolig
3.    Varer og tjenester (uspesifisert)
4.    Datamaskiner   
5.    Håndverkertjenester
6.    Mobiltelefoner  
7.    Hvitevarer   
8.    Møbler   
9.    TV-apparater
10.    Bekledning klær sko  

2011: Topp ti på landsbasis

1.    Kjøp av bil
2.    Uspesifiserte varer og tjenester
3.    Bolig
4.    Datamaskiner
5.    Mobiltelefoner
6.    Håndverkertjenester
7.    Møbler
8.    Bekledning, klær og sko
9.    Hvitevarer
10.    TV-apparater